Albergues rivais em Hyogo compartilham seus "segredos comerciais" para promover o turismo em conjunto.
TOYOOKA, Prefeitura de Hyogo — Segredos comerciais antes zelosamente guardados, informações de propriedade das empresas sobre tendências de mercado, reservas e dados demográficos dos clientes estão sendo compartilhadas entre pousadas ryokan rivais e o governo municipal em uma tentativa coletiva de sobrevivência.
Essa rara configuração era utilizada em Kinosaki Onsen, um balneário em Toyooka, na província de Hyogo, que remonta a 1.300 anos.
Atualmente, o futuro dos destinos turísticos do país muitas vezes depende das tendências de visitantes estrangeiros.
Portanto, as informações gerais mantidas pelos ryokan em Toyooka são compartilhadas como "bens públicos" para ajudar a promover o turismo em benefício comum da comunidade.
Membros do "Conselho de Promoção Turística Toyooka DX", que inclui o governo municipal e uma associação de ryokans (pousadas tradicionais japonesas), reuniram-se em um centro turístico próximo à estação JR Kinosaki Onsen no dia 17 de junho.
DX é a abreviação de transformação digital.
As informações compartilhadas na reunião incluíram reservas de acomodação para as férias de verão e para o período de férias da Semana Prateada em setembro, os locais de residência daqueles que fizeram reservas e as variações anuais nos números.
Tem-se dado muita atenção à queda no número de visitantes que chegam durante o verão.
"Sempre tivemos poucos visitantes estrangeiros em julho e agosto, mas a situação piorou devido ao boato de que faz muito calor em um onsen no verão", disse Kyosuke Serizawa, de 27 anos, membro do "Grupo de Estudos de Gestão de Ryokans de Onsen de Kinosaki", durante a reunião.
O grupo, que reúne jovens administradores de ryokan, também é conhecido como "Nisei Kai" (Associação da segunda geração).
Serizawa apresentou uma medida experimental planejada para atrair mais visitantes no verão, tornando a área turística um pouco "menos quente".
A medida inclui a redução da temperatura da água nos onsen em cerca de 2 graus e a oferta de banhos frios em banheiras pequenas em alguns banhos públicos durante um período de uma semana, a partir de 1º de agosto.
O projeto, idealizado por jovens gerentes de ryokan por volta de abril, não encontrou grandes objeções e foi aprovado para implementação, disseram as autoridades.
"A disponibilidade de dados facilitou o compartilhamento de problemas e a compreensão de novas medidas", disse Serizawa.
Os dados relativos aos inquilinos, em particular, são tema de discussão entre cerca de trinta pousadas ryokan na zona turística.
Os dados, gerenciados em um sistema unificado, permitiram análises de tendências, como o crescimento no número de visitantes de países específicos e a queda nas reservas em determinados períodos.
A Toyooka Tourism Innovation (TTI), uma organização de gestão de destinos, atuou como intermediária em longas discussões com os operadores de ryokan.
Foi desenvolvida uma configuração para remover os dados de origem de cada ryokan.
O sistema não exibe os números individuais de vendas e reservas de ryokans. Em vez disso, mostra apenas valores médios calculados a partir de pelo menos cinco ryokans.
EXPERIÊNCIA E INTUIÇÃO JÁ NÃO SÃO SUFICIENTES
Anteriormente, os ryokan mantinham seus dados de hospedagem em segredo para poderem desenvolver suas próprias estratégias de negócios e gestão.
As discussões sobre o compartilhamento de dados começaram de fato por volta de 2019, impulsionadas pela Nisei Kai, associação de jovens gerentes de ryokan.
No ano seguinte, a pandemia de COVID-19 atingiu o mundo e todos os ryokan em Kinosaki Onsen fecharam por cerca de um mês na primavera de 2020.
Após a reabertura, os gerentes dos ryokans quebraram a cabeça para descobrir como definir o preço de suas acomodações.
“Dada a situação imprevisível, havia limites para o que podíamos fazer apenas com nossa experiência e intuição”, disse Hiroyuki Takamiya, chefe do conselho de promoção da DX. “Cada vez mais pessoas estão se conscientizando da necessidade de tomada de decisões baseada em dados.”
O conselho foi criado em 2022 e iniciou efetivamente o compartilhamento de dados.
Seri, um ryokan no complexo Kinosaki Onsen, foi um dos primeiros participantes no sistema de compartilhamento.
Serizawa, membro da Nisei Kai e gerente geral sênior da Seri, afirmou que as vendas no período encerrado em junho aumentaram cerca de 10% em comparação com os níveis pré-pandemia, enquanto o lucro operacional quase triplicou.
Ao utilizar as previsões do sistema sobre períodos de baixa procura, Seri aumentou o número de seus dias de férias anuais de cerca de 15 para cerca de 90.
Isso ajudou a atingir o duplo objetivo de reduzir a carga de trabalho dos funcionários e aumentar os lucros, disse Serizawa.
O governo da cidade de Toyooka e os funcionários da TTI disseram que esperam disseminar a prática de compartilhamento para além de Kinosaki Onsen.
Eles também estão estudando a possibilidade de usar um sistema de inteligência artificial para analisar os dados acumulados e propor estratégias de vendas ideais para cada ryokan.
A iniciativa de Kinosaki Onsen de compartilhar dados pode atrair atenção como um modelo de gestão comunitária para ajudar resorts turísticos a lidar com o despovoamento e a escassez de mão de obra.
