ANA e JAL unem forças para combater clientes abusivos sob orientações conjuntas
disseram na sexta-feira que responderiam ao assédio de clientes de acordo com suas diretrizes desenvolvidas em conjunto, como parte dos esforços para evitar que seus funcionários se demitam por causa de clientes abusivos.
As duas maiores companhias aéreas do Japão disseram que as diretrizes abordam comportamentos dos clientes, como assédio de funcionários, exigências irracionais e violência física, entre outros problemas comuns.
As diretrizes também abrangem respostas a acesso não autorizado a espaços de trabalho e danos materiais, dependendo das companhias aéreas.
A medida surge no momento em que “kasu-hara”, gíria japonesa para assédio a clientes, se tornou uma questão social nos últimos anos no Japão, um país conhecido pela sua cultura de hospitalidade.
Ambas as transportadoras, tal como as lojas de conveniência e as empresas ferroviárias, tomaram medidas para proteger os seus funcionários de tais abusos.
A ANA e a JAL disseram que pediriam a outras companhias aéreas que tomassem medidas semelhantes.
