Empresa de viagens Agoda é solicitada a melhorar negócios após problemas com reservas
A Agência de Turismo do Japão instou a filial japonesa da agência de viagens on-line Agoda Company PTE. a melhorar suas práticas comerciais devido a problemas de reserva, disse uma fonte familiarizada com o assunto na segunda-feira.
Em março, a agência solicitou à Agoda International Japan que resolvesse problemas, incluindo casos recorrentes de viajantes que chegaram a hotéis e não encontraram nenhum vestígio de suas reservas pagas. Em alguns casos, os detalhes da reserva fornecidos aos hotéis estavam incorretos.
No mês seguinte, a empresa enviou uma lista de medidas à agência descrevendo como resolveria os problemas de reserva, mas alguns operadores de hotéis no Japão disseram que os problemas ainda estavam ocorrendo em junho.
A Agoda, sediada em Cingapura, subsidiária da Booking Holdings Inc., maior provedora mundial de serviços de viagens on-line, oferece serviços em 39 idiomas e emprega funcionários em 27 mercados, de acordo com a empresa.
Se a empresa não implementar medidas drásticas, o governo japonês poderá impor sanções administrativas, disse a fonte.
A Toyoko Inn Co., que opera uma grande rede hoteleira no Japão, alertou viajantes em seu site em 16 de junho sobre problemas de reserva envolvendo a Agoda e suas empresas parceiras. A empresa citou casos de tipos de quarto e datas de reserva incorretos, bem como casos em que quartos foram anunciados na Agoda a preços significativamente mais altos do que os estabelecidos pelos hotéis.
O Toyoko Inn disse que vários problemas surgiram devido à revenda de quartos por empresas parceiras da Agoda e que os viajantes devem entrar em contato diretamente com essas empresas para resolver problemas, incluindo cancelamentos de reservas.
A operadora do hotel emitiu o aviso após não conseguir resolver os problemas de reserva por meio de discussões com a Agoda.
"Nossa equipe de atendimento ao cliente responde de forma rápida e adequada para resolver problemas sempre que surgem", disse a Agoda International Japan, sediada em Tóquio.
