Hotéis e albergues estão recorrendo a sistemas de saúde online para lidar com hóspedes doentes.
Oferecendo vistas deslumbrantes da torre Tokyo Skytree, o Tobu Hotel Levant Tokyo viu a proporção de seus hóspedes estrangeiros chegar a 80% desde o fim da pandemia de COVID-19.
Mas esse aumento criou um problema para o hotel.
"Cada vez mais clientes estrangeiros reclamam de mal-estar, enquanto o número de turistas que chegam continua aumentando", disse Katsuhiro Ugajin, gerente do hotel localizado no bairro de Sumida, na capital.
Em julho passado, um homem que visitava o Japão vindo do Sudeste Asiático com sua esposa retornou sozinho ao hotel após passar mal.
A esposa manteve contato com o marido por telefone até que, de repente, ouviu a voz dele falhar. Preocupada, ela teria retornado ao quarto e encontrado o marido caído no chão.
Após o relato, um funcionário do hotel correu para o quarto e encontrou o marido atordoado e confuso. Ao ouvir a esposa implorar freneticamente para que fizessem algo, o gerente do hotel chamou uma ambulância.
O marido foi levado rapidamente para o hospital e diagnosticado com um AVC (acidente vascular cerebral).
Hoteleiros como Tobu Hotel Levant Tóquio Os japoneses estão encontrando cada vez mais dificuldades para saber como ajudar os visitantes não japoneses repentinamente afetados pela doença, enquanto turistas de todo o mundo estão afluindo ao país.
Para reduzir a sobrecarga nessas estruturas de alojamento, está em curso um projeto para implementar um amplo sistema em que as consultas médicas são oferecidas em vários idiomas por meio de videochamada.
DESVANTAGENS A SUPERAR
Para ajudar os turistas doentes que chegam do exterior, a Organização Nacional de Turismo do Japão (JNTO) publicou uma lista de centros médicos onde os pacientes podem consultar médicos e se comunicar em seu idioma nativo.
A JNTO também opera uma central de atendimento telefônico multilíngue dedicada, disponível 24 horas por dia.
No entanto, os hóspedes de hotéis e albergues costumam procurar ajuda em seus próprios estabelecimentos, em vez de recorrerem a serviços públicos, quando tomam conhecimento de seus problemas de saúde.
Ugajin afirmou que o Tobu Hotel Levant Tokyo estava tão ocupado atendendo hóspedes não japoneses com insolação que sua equipe precisou chamar uma ambulância até duas vezes por semana durante as temperaturas escaldantes do verão passado.
Um desafio particularmente difícil para os operadores de alojamento é compreender e comunicar aos especialistas os sintomas e condições complexos dos hóspedes não japoneses.
Os funcionários do hotel são treinados para lidar com todos os tipos de solicitações na recepção, por exemplo, em inglês ou chinês. No entanto, eles ainda encontram dificuldades para avaliar com precisão a saúde e as necessidades de assistência dos hóspedes.
Certo dia, um funcionário do hotel decidiu que um hóspede estava sofrendo de uma doença "grave" e chamou uma ambulância. Mais tarde, descobriu-se que o hóspede não precisava ser hospitalizado.
Outro obstáculo para as operadoras diz respeito ao número extremamente limitado de funcionários que trabalham à noite em comparação com o período diurno.
O Tobu Hotel Levant Tokyo conta com apenas três funcionários de plantão das 21h às 8h. Portanto, dedicar de 20 a 30 minutos para atender um hóspede que passa mal repentinamente pode prejudicar seriamente o funcionamento da recepção.
"Esperamos deixar toda essa resposta urgente para os especialistas, a fim de aliviar a carga sobre nossos funcionários", disse Ugajin.
Estatísticas da JNTO mostram que o número de visitantes estrangeiros no Japão tem aumentado constantemente, excluindo o período da epidemia global de COVID-19.
O total acumulado para 2025 atingiu o nível recorde de 42,68 milhões, ultrapassando a marca de 40 milhões pela primeira vez.
Os resultados de uma pesquisa realizada pela Agência de Turismo do Japão revelaram que 125, ou 4%, dos 3.000 viajantes internacionais que chegaram ao Japão entre outubro de 2023 e fevereiro de 2024 sofreram algum tipo de doença ou lesão.
A assistência médica online está surgindo como uma solução.
Diante do recente aumento do número de turistas estrangeiros, o uso generalizado de sistemas de diagnóstico online está atraindo considerável atenção.
Essa abordagem é vista como uma possível contramedida para aliviar a carga sobre os operadores hoteleiros, garantindo ao mesmo tempo um ambiente médico seguro para pacientes estrangeiros.
Medi-Engine Inc., uma empresa lançado em março de 2024 e cuja sede fica no bairro de Minato, em Tóquio, lançou o serviço Hospital do Viajante, que permite que pacientes estrangeiros busquem aconselhamento de médicos japoneses em seu idioma nativo, por meio de videoconferência ou presencialmente.
No Japão, um total de 35 médicos oferecem consultas online em inglês e chinês, em regime de rodízio, 24 horas por dia.
Os médicos acessíveis por meio dessa estrutura variam de professores de hospitais universitários a médicos e pesquisadores da rede privada. Caso o idioma nativo do paciente não seja inglês nem chinês, um intérprete médico também poderá estar presente.
Os pacientes devem solicitar o tratamento por conta própria, escaneando os códigos QR específicos exibidos em sua acomodação.
No momento da reserva, os clientes devem efetuar o pagamento antecipadamente. Os medicamentos prescritos devem ser dispensados com base na avaliação médica, e exames presenciais podem ser agendados em unidades de saúde locais, se necessário.
A Medi-Engine indicou que atualmente lida com aproximadamente 170 casos médicos por mês, envolvendo pacientes não japoneses por uma série de motivos.
Essas causas incluem não apenas sintomas de resfriado e não levar medicamentos prescritos regularmente durante viagens, mas também intoxicação alimentar pelo consumo de alimentos crus, como sashimi.
Destacando os resultados de um estudo com questionário aplicado a 50 turistas estrangeiros, o Dr. Takahiro Azuma, de 36 anos, presidente da Medi Engine, enfatizou que os turistas estão desesperados para receber serviços médicos em seu próprio idioma.
A pesquisa perguntou a viajantes na rua se eles gostariam de ter acesso às mesmas formas de assistência médica disponíveis em seus países de origem. Quase 80% responderam que sim.
"O fato de os médicos falarem a língua nativa dos pacientes para fazer diagnósticos agilizará os processos de exame e, consequentemente, beneficiará os pacientes", disse Azuma.
Em novembro, a Medi Engine firmou parceria com 390 estabelecimentos de hospedagem em todo o país, incluindo hotéis e ryokans. Essa parceria abrange o Tobu Hotel Levant Tokyo e outras nove afiliadas do Grupo Tobu, e espera-se que seja estendida ao Traveler's Hospital em caráter experimental até a primavera.
"A partir de agora, nos empenharemos integralmente em aumentar o número de instalações em todo o país capazes de fornecer atendimento médico a pacientes não japoneses", disse Azuma.
