‘Dark Models’ enganam consumidores on-line no Japão
Um número crescente de consumidores on-line está sendo vítima de compras de assinaturas sem o seu consentimento ou enfrentando dificuldades para cancelar suas compras devido à prevalência de designs web enganosos, chamados de “modelos obscuros”.
Os truques usados para induzir os consumidores a abrir mão de seu dinheiro incluem cronômetros de contagem regressiva enganosos que criam uma falsa sensação de urgência ao afirmar falsamente que apenas uma quantidade limitada de um item procurado permanece em estoque. Noutros casos, alguns websites pré-selecionam uma opção de subscrição quando os utilizadores iniciam sessão, resultando em compromissos financeiros não intencionais.
As pessoas idosas, muitas vezes menos familiarizadas com a tecnologia digital, constituem um alvo específico para os retalhistas eletrónicos sem escrúpulos. Estes retalhistas manipulam-nos para que façam compras e compromissos que de outra forma poderiam evitar, confundindo a linha entre o marketing inteligente e o engano total.
Uma mulher de 60 anos que procurou ajuda de um centro de proteção ao consumidor na região de Kansai, no oeste do Japão, em julho, disse que comprou o que pensava ser um limpador de espuma, mas depois recebeu uma segunda entrega indesejada do mesmo produto.
Quando ela tentou entrar em contato com a operadora da empresa, suas ligações não foram atendidas e uma mensagem automática pediu que ela cancelasse online. No entanto, ela permaneceu perplexa e incapaz de acompanhar o processo.
De acordo com a edição de 2023 do Livro Branco do Consumidor publicado pelo governo, houve um recorde de 75 consultas ao consumidor ligadas à compra de assinaturas em 478, com um aumento significativo de casos ligados a problemas online, especialmente entre os idosos.
Uma análise da Agência do Consumidor descobriu que os idosos são menos propensos a obter informações em vários sites ou a verificar se fazem compras de assinaturas.
Um analista da agência destacou: “Em comparação com a geração mais jovem, os mais velhos têm menos conhecimento digital, o que pode gerar problemas. »
O termo “padrões escuros” foi cunhado em 2010 por Harry Brignull, um designer de experiência do usuário baseado no Reino Unido. Em seu site Deceptive Patterns ele afirma: Padrões escuros “são truques usados em sites e aplicativos que fazem você fazer coisas que não pretendia, como comprar ou se inscrever em algo. » O fenômeno também foi observado em muitos sites e aplicativos de compras online japoneses nos últimos anos.
O laboratório de Katie Seaborn, professora associada do Instituto de Tecnologia de Tóquio, analisou 200 aplicativos móveis populares para compras, jogos e outras atividades no Japão. O estudo constatou que mais de 90% deles utilizam modelos obscuros, utilizando o que chamam de “becos sem saída linguísticos”, onde a linguagem utilizada “torna muito difícil para o usuário entender características cruciais” do site.
Os exemplos destacados no estudo incluem a impossibilidade de sair ou excluir uma conta em um aplicativo, a impossibilidade de cancelar a assinatura de boletins informativos por meio do aplicativo, a exibição constante de cookies sem a capacidade de desativá-los e promoções de contagem regressiva.
Um painel de especialistas japoneses destacou em julho que os problemas causados por padrões obscuros “tornaram-se predominantes nas transações digitais” nos últimos anos.
No Japão, a Lei revista de Transações Comerciais Específicas, promulgada em junho de 2021, proíbe rotulagem enganosa que possa levar os consumidores a acreditar que uma compra não é baseada em assinatura e exige a divulgação de detalhes específicos da transação ao fazer compras online. Mas ainda não foi implementada legislação completa.
Em contraste, a União Europeia, ao abrigo da Lei dos Serviços Digitais de 2002, proibiu designs web que enganam os consumidores, e o estado norte-americano da Califórnia introduziu regulamentações semelhantes.
Atsushi Hasegawa, professor da Musashino Art University e diretor da Concent Inc., uma empresa de web design com sede em Tóquio que estuda padrões escuros, explicou que seu trabalho é “explorar os julgamentos sensoriais e intuitivos das pessoas”.
Hasegawa disse que embora as leis e regulamentos sejam necessários, há limites para a sua eficácia. “Em primeiro lugar, queremos que os consumidores estejam conscientes destes padrões obscuros. Respirando e pensando antes de comprar, eles conseguem se proteger”, frisou.
