Os produtos ReFa em hotéis se traduzem em ótimos negócios com turistas.
Não se trata de uma marca líder em beleza que recebe até 3.000 visitantes diários em sua loja principal em Tóquio, mas sim da estreante ReFa, cujos acordos com hotéis e salões continuam a atrair consumidores nacionais e estrangeiros.
De propriedade da MTG Co., sediada em Nagoya, o edifício ReFa Ginza, com quatro andares e um subsolo, e sua convidativa fachada de vidro, atraiu 213.000 pessoas nos seis meses desde sua inauguração em novembro de 2025.
Cerca de 60% deles vieram do exterior, incluindo aqueles que estavam visitando a área nobre apenas para fazer compras.
Aproximadamente 4.000 produtos estão em exposição, incluindo secadores de cabelo, modeladores de cachos, xampus, escovas de cabelo, rolos faciais e chuveiros.
CLIENTES IMPRESSIONADOS COM A QUALIDADE
É comum ver clientes circulando pela loja com seus smartphones na mão.
De acordo com o gerente geral Yosuke Abe, muitas pessoas visitam a loja e mostram as fotos que tiraram de secadores de cabelo, chuveiros e outros produtos da ReFa em seus quartos de hotel em Ginza ou nas proximidades.
O sucesso da marca deve-se a uma estratégia de marketing B2B (business-to-business) voltada para o consumidor, em vez de uma tentativa de atrair consumidores diretamente.
A MTG está pedindo aos hotéis que instalem seus produtos nos quartos para oferecer aos hóspedes a oportunidade de usar os produtos e descobrir a marca.
A empresa aumentou o número dessas "salas ReFa", que agora contam com aproximadamente 110.000 unidades distribuídas em 4.137 instalações equipadas com seus produtos.
"Por exemplo, um chuveiro, um travesseiro e um pijama só podem ser obtidos passando a noite em um hotel", disse o presidente Tsuyoshi Matsushita.
A empresa planeja aumentar o número de quartos ReFa para 120.000 até março de 2027 e para 300.000 no futuro, como parte de uma estratégia de marketing inicialmente concebida para atrair clientes residentes no Japão.
Ela também pediu a salões de beleza e spas que utilizassem seus secadores de cabelo, aparelhos de beleza e outros produtos. A esperança é obter reconhecimento de esteticistas e outros profissionais que, então, recomendarão os produtos ReFa aos seus clientes.
“As atividades de marketing baseadas em experiências que envolvem profissionais são o nosso ponto forte”, continuou Matsushita. “É um canal de vendas insubstituível para a construção de uma marca.”
A previsão é de que o número de salões de beleza conveniados com a MTG chegue a 50.000 até março de 2027, e a empresa planeja aumentar esse número para 100.000 no futuro.
Sua estratégia está se provando, lenta mas seguramente, eficaz.
Uma mulher na casa dos trinta anos, residente em Tóquio, disse que se tornou fã da ReFa depois que seu salão de beleza passou a usar o xampu e o tratamento da marca.
Um funcionário de uma empresa, na casa dos vinte anos e residente em Nagoya, disse que deu à namorada um secador de cabelo ReFa avaliado entre 20.000 ienes (US$ 124) e 30.000 ienes como presente de aniversário, a pedido dela.
A princípio, a marca não lhe dizia nada, mas quando perguntou a uma colega da mesma idade que sua namorada sobre o produto, ela lhe disse que ele não tinha como errar.
PAVILHÃO DE EXPOSIÇÕES PRÁTICAS
A MTG também fez questão de transformar a ReFa Ginza em um showroom, com ênfase especial na experiência.
Os clientes curiosos sobre os seus populares chuveiros descobrem 10 variações dispostas num grande ecrã em forma de tigela que os convida a alternar entre diferentes configurações, como névoa, ou a testar a diferença entre os modos forte e fraco.
Na área de fragrâncias, ao lado das amostras de perfumes, encontram-se dispositivos que liberam o aroma duas horas após a aplicação. Os clientes também podem levar consigo tiras de teste de perfume padrão para verificar como a fragrância se desenvolve ao longo de várias horas.
"Além de ouvir os clientes e usar suas opiniões para o desenvolvimento de produtos, a ReFa Ginza também é responsável por outras funções, incluindo a promoção da marca e a atração de clientes", disse Abe.
Graças ao sucesso da loja principal, as vendas da MTG aumentaram 42% em comparação com o mesmo período do ano anterior, atingindo o recorde de 66,5 bilhões de ienes em seus resultados financeiros provisórios para o ano fiscal encerrado em setembro, anunciados em maio.
A empresa afirmou que fortalecerá ainda mais sua marca e lançará novos produtos ativamente.
