Tóquio aprova ordem para evitar abuso de clientes no principal mercado do Japão
A Assembleia Metropolitana de Tóquio aprovou na sexta-feira um projeto de lei que visa impedir que os clientes abusem dos trabalhadores. Esta é a primeira vez no Japão, um país onde os clientes são conhecidos como “deuses” na indústria de serviços e desfrutam de uma posição superior.
Com entrada em vigor no próximo mês de abril, a portaria contra “assédio a clientes” define as responsabilidades dos clientes, ainda que não resulte em quaisquer sanções em caso de violação.
Estipula que “ninguém deve se envolver em assédio a clientes em qualquer lugar” e que “os esforços de prevenção devem ser feitos pela sociedade como um todo”, ao mesmo tempo que estipula as responsabilidades dos clientes, trabalhadores, empregadores e do Governo Metropolitano de Tóquio.
No entanto, a ordem também exige que não se infrinja injustamente os direitos dos clientes, uma vez que o feedback legítimo pode ajudar a melhorar os negócios. O governo de Tóquio está considerando criar diretrizes especificando o que constitui abuso de cliente.
A ordem exige que os clientes aprofundem sua compreensão da questão social e prestem atenção às suas palavras e ações em relação aos trabalhadores. Os empregadores também são obrigados a intervir em situações abusivas e pedir aos clientes que parem com o seu comportamento.
O governo de Tóquio tem discutido medidas a tomar contra tais abusos desde o ano passado com um painel composto por sindicatos, organizações profissionais e especialistas. Outros governos regionais, incluindo os da província de Aichi, no centro do Japão, e de Hokkaido, no norte do país, também pretendem promulgar ordens semelhantes.
No Japão, o assédio ao cliente é caracterizado pela exploração da posição superior de alguém para abusar verbalmente ou fazer falsas acusações contra os prestadores de serviços. Em alguns casos, as vítimas desenvolveram doenças mentais e foram levadas ao suicídio devido aos danos emocionais.
