A ANA lança assistência remota a passageiros entre aeroportos por meio de robôs de telepresença.
TÓQUIO – A All Nippon Airways Co. começou a implantar robôs de telepresença, permitindo que funcionários treinados, baseados no Aeroporto Internacional de Kansai, a principal porta de entrada para o oeste do Japão, orientem remotamente passageiros de outros aeroportos regionais durante os procedimentos de check-in e atendam a outras solicitações, em resposta à crescente demanda de turistas que chegam ao país.
O serviço remoto de assistência ao passageiro permitirá que a companhia aérea utilize melhor seus funcionários qualificados para interagir com viajantes internacionais e prestar assistência, além de reduzir o tempo de espera dos clientes, mesmo quando a equipe no local for limitada entre voos ou durante horários de menor movimento em aeroportos regionais.
Dois robôs Newme, desenvolvidos pela Avatarin Inc., uma empresa derivada da ANA Holdings Inc., foram instalados no Aeroporto de Hiroshima. Até dois robôs de cada modelo serão implantados nos aeroportos de Komatsu, Nagasaki, Tottori e Tsushima até o final de outubro, informou a companhia aérea.
As solicitações enviadas por meio de robôs são processadas centralmente por uma equipe designada no Aeroporto de Kansai, um importante centro internacional que atende Osaka, Kyoto e outras áreas do oeste do Japão.
Durante uma conferência de imprensa no Aeroporto de Hiroshima, no final de agosto, uma pessoa representando um passageiro pressionou um botão no robô para iniciar uma conversa com um funcionário do Aeroporto de Kansai, que então indicou a localização dos quiosques de check-in e as direções para os restaurantes do aeroporto.
Maiko Imada, chefe do departamento de serviços ao passageiro do centro de suporte operacional da ANA, disse: "Também estamos explorando a possibilidade de ter funcionários trabalhando em casa para fornecer assistência remota no futuro."
