Após o "milagre", o resort Wakura Onsen cria um manual sobre desastres.

NANAO, Prefeitura de Ishikawa — Cerca de 1.200 hóspedes e visitantes estavam no complexo Wakura Onsen, aqui na Península de Noto, quando um terremoto de magnitude 7,6 atingiu a área em 1º de janeiro de 2024.

Apesar do caos que levou mais de 20 ryokans a reagir, os funcionários conseguiram o impossível em um dos destinos turísticos mais populares da Península de Noto.

De alguma forma, eles conseguiram levar todas as 1.200 pessoas para casa sem que nenhum ferimento fosse relatado.

Esse relato das autoridades levou a cidade de Nanao e a associação cooperativa do hotel Wakura Onsen a criarem um manual de ações para salvar vidas em caso de emergência.

O grupo conjunto acredita que o "milagre" de Wakura após o terremoto na Península de Noto não deve ser considerado um caso isolado, mas sim a norma.

DESORDEM E HOSPITALIDADE

Há dois anos, no dia de Ano Novo, Nanao foi abalada por tremores de intensidade superior a 6 na escala japonesa, que atinge o pico em 7, às 16h10.

A Agência Meteorológica do Japão emitiu rapidamente um "alerta de tsunami grave" para a região.

Os numerosos ryokans que se alinham às margens da Baía de Nanao, dentro do complexo de Wakura Onsen, estavam lotados de visitantes durante os feriados de Natal e Ano Novo. Os hóspedes evacuados correram para o interior, em direção a terrenos mais altos.

Masaki Hirano, chefe da Associação Cooperativa de Hotéis de Wakura Onsen, estava no escritório da associação quando o terremoto ocorreu.

Ele disse ter visto pessoas vestidas com "yukatas" de algodão casuais, fornecidos em um ryokan, fugindo por uma estrada ao lado de seu escritório, cujo pavimento agora está desabado.

"Foi uma cena que eu nunca tinha visto antes", disse Hirano, de 50 anos.

As autoridades informaram que cerca de 90% dos aproximadamente 1.300 quartos nos 22 ryokans (pousadas tradicionais) do resort que são membros da associação estavam ocupados naquele momento.

A Escola Primária de Wakura e um centro comunitário, os abrigos de emergência designados para evacuação, com capacidade para acomodar apenas 500 pessoas no total, foram inundados por aproximadamente 2.000 evacuados.

Isso incluía os 1.200 hóspedes e turistas adicionais, disseram as autoridades.

Quando Hirano chegou à escola primária, "encontrei o lugar lotado de gente até as escadas", disse ele. "Estava em completo caos."

Ele também observou funcionários de ryokans parados perto de pontos perigosos ao longo de estradas danificadas, alertando os evacuados para que tomassem cuidado.

Hirano afirmou que sentiu que o espírito de hospitalidade de Wakura estava presente mesmo durante um grande desastre.

Representantes da associação afirmaram que não receberam relatos de feridos após o terremoto e que todos os hóspedes retornaram para casa três dias depois.

Agora eles tinham que lidar com os danos que deixaram algumas das paredes do ryokan rachadas ou completamente destruídas.

O abastecimento de água também foi interrompido, o que levou os 22 albergues a suspenderem suas atividades.

LIVRO DE JOGOS DE FRASES

Em seguida, foi formado um conselho composto por diretores de ryokan do complexo Wakura Onsen e representantes do governo da cidade de Nanao para analisar o que aconteceu durante o desastre e discutir os esforços de reconstrução.

Relatos compartilhados por membros do conselho revelaram que a forma como diferentes albergues reagiram à situação variou dependendo de possuírem ou não um manual de resposta a desastres e de terem realizado simulados de evacuação, disseram as autoridades.

Decidiu-se criar um manual padronizado que todos os albergues pudessem consultar, com base em sua experiência direta com o desastre.

Em seguida, os membros do conselho entrevistaram funcionários de ryokans, bombeiros e outros moradores em eventos e em outras ocasiões. Muitos dos entrevistados expressaram preocupação com a possibilidade de outro terremoto, disseram as autoridades.

O manual contém uma lista de verificação das competências mínimas que os gerentes de ryokan devem ser capazes de executar, com o objetivo de garantir que eles compreendam claramente as ações exigidas deles.

Isso ilustra expressamente, por exemplo, a necessidade de escolher um líder no local, sublíderes e quem devem ser seus agentes, além de definir os procedimentos noturnos.

O guia fornece aos funcionários um roteiro a ser seguido, abrangendo frases específicas a serem usadas ao ligar para os visitantes caso a JMA emita um pré-alerta de terremoto, bem como a redação dos anúncios a serem feitos pelo sistema de som.

Estão incluídos critérios para determinar se é seguro evacuar visitantes de um edifício.

Em uma seção dedicada ao controle de segurança dos hóspedes, o manual especifica que "etiquetas adesivas indicando 'evacuação concluída' devem ser afixadas nas portas dos quartos cujos hóspedes tiveram a evacuação confirmada".

A seção também indica que essas etiquetas autoadesivas "podem ser substituídas por fita plástica ou ímãs".

As autoridades disseram que isso foi adicionado porque algumas partes foram verificadas repetidamente por diferentes funcionários durante o terremoto de 2024.

"Esperamos continuar trabalhando juntos para tornar nosso resort de águas termais o mais seguro e reconfortante do Japão", disse Kazuhiro Okuda, de 47 anos, que dirige a associação de turismo de Wakura Onsen e administra um ryokan.