Com o surgimento de agentes de IA, especialistas questionam o valor da interação humana.

TÓQUIO – Imagine um futuro em que você não apenas receba instruções para o seu trabalho emitidas por inteligência artificial, mas em que seu chefe possa ser substituído por um sistema de IA.

Especialistas japoneses em IA afirmam que isso não é tão improvável, considerando o surgimento de agentes de IA, sistemas autônomos que usam o raciocínio para observar o ambiente, planejar ações e executar tarefas, muitas vezes com pouca intervenção humana.

Em julho, o presidente e CEO do Softbank Group, Masayoshi Son, afirmou que sua empresa teria 1 bilhão de agentes até o final de 2025.

Se você não está familiarizado com agentes de IA, imagine o seguinte cenário: antes de ir a uma reunião de negócios com um cliente, um vendedor conversa com um agente de vendas de IA e recebe a seguinte mensagem: "Pensando nas necessidades do cliente, aqui estão as recomendações de produtos de hoje."

O agente recomenda produtos com base em informações disponíveis tanto dentro da empresa quanto online. Durante a reunião, ele analisa a conversa com o cliente e coordena com o departamento de produção na sede para determinar se é possível aumentar a produção. Quando os participantes da reunião fazem uma pausa, o orçamento já está pronto.

Esse cenário poderá em breve se tornar comum para agentes. Ao contrário da IA ​​generativa, os agentes não necessitam de instruções detalhadas.

Impulsionados pela expectativa de maior produtividade, agentes de IA estão sendo considerados para uma ampla gama de tarefas, incluindo o atendimento de solicitações em centrais de atendimento e o desenvolvimento de software.

Suas capacidades são alcançadas pela combinação de diversas tecnologias de ponta, incluindo grandes modelos de linguagem. Desenvolvedores como o Google e a OpenAI, criadora do ChatGPT, enfrentam forte concorrência de empresas chinesas líderes em IA, como a DeepSeek.

Com a proclamação de Son e o aumento da atenção às novas tecnologias, 2025 foi apelidado de "o ano dos agentes de IA".

Gakuse Hoshina, que supervisiona as atividades de IA no Japão na consultoria internacional Accenture, acredita que, no futuro, as organizações incluirão sistematicamente agentes ao lado de humanos.

“A autonomia é um fator crucial”, disse Hoshina. “Quando você diz ao agente: ‘Gostaria de fazer isso ou aquilo’, ele coletará dados, desenvolverá um plano e executará a tarefa por conta própria. No futuro, humanos e agentes colaborarão em diversas tarefas.”

Hoshina sugere que as negociações não ocorrerão apenas entre agentes e humanos, mas também entre os próprios agentes. "Por exemplo, um agente de uma empresa poderia coordenar os termos antecipadamente com um agente de uma empresa cliente, e então alguém apareceria no final para assinar o contrato."

Até onde os agentes podem chegar na hierarquia corporativa?

“Parece que estamos caminhando para um mundo onde a gestão será feita em consulta com os agentes”, diz Hoshina. “Estamos formando agentes que podem ocupar cargos de liderança, como diretores financeiros e CEOs. Tendo aprendido com diversas fontes de dados, eles podem participar de reuniões, apresentar números convincentes sobre o tamanho e a participação de mercado e, potencialmente, melhorar a qualidade e o ritmo das discussões.”

O que acontecerá com o valor humano? Hoshina espera que as pessoas continuem a desempenhar um papel importante. “A IA se destaca na otimização, mas carece de força de vontade. Em contrapartida, as pessoas às vezes se unem em torno de líderes que podem não ser lógicos, mas têm um desejo apaixonado de tornar o mundo um lugar melhor.”

Ele descreve uma nova fronteira onde se tornará cada vez mais importante ser uma pessoa capaz de comover os outros com palavras.

“No futuro, as pessoas se preocuparão mais com a forma como você toca seus corações com palavras e paixão do que com suas habilidades de gestão. É por isso que é crucial usar a IA enquanto se acumula uma ampla gama de experiências para aumentar seu atrativo como pessoa.”

O ambiente de trabalho não será a única área provavelmente afetada pelas tecnologias de IA: a sociedade e os valores individuais também serão fortemente influenciados.

Kazuo Hiyane, diretor do Laboratório de IA Generativa do Instituto de Pesquisa Mitsubishi, observa previsões que sugerem o surgimento em breve de sistemas de IA capazes de criar outros sistemas de IA, levando a uma revolução explosiva no desempenho.

"Vão surgir pessoas que usam IA e pessoas que são usadas por IA. Algumas pessoas que trabalham com entregas já recebem instruções de rota ditadas por IA e, da mesma forma, acredito que também veremos um aumento no número de pessoas que seguem instruções de IA no trabalho de escritório", disse Hiyane.

A inquietação em relação à perda de emprego também se intensificará.

"A porcentagem de pessoas que conseguirão aproveitar seus pontos fortes para encontrar emprego quando perderem seus trabalhos devido à IA será baixa. A implementação de 'requalificação profissional' provavelmente se tornará um problema social no futuro", afirma ele.

Hiyane afirma estar fundamentalmente otimista em relação ao futuro da IA, mas reconhece que existem riscos reais para a humanidade.

"Por exemplo, existe o risco de causar danos significativos à sociedade se aqueles no poder abusarem de uma IA poderosa para monitorar cidadãos ou manipular a opinião pública", disse Hiyane, acrescentando que, no futuro, uma IA mais avançada também poderá tomar decisões que sejam benéficas para a própria IA, mas contrárias aos interesses da humanidade.

Tomar decisões e assumir responsabilidades são talvez um dos poucos papéis que ainda restam para os seres humanos, diz Hiyane.

“Nesta nova era, é importante encontrar a sua própria maneira de aproveitar a vida. Você pode construir modelos ou fazer algo com seus amigos. Usar IA para realizar seus sonhos também é uma boa ideia. Mas há uma coisa que só os humanos podem fazer: aproveitar a própria vida.”