ALERTA emitido para idosos que fazem compras em canais de TV
O Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão (NCAC) está pedindo ao público que impeça os idosos, especialmente aqueles com demência, de comprar repetidamente itens desnecessários por meio de canais de TV em casa.
O NCAC enfatizou que os pais e outros parentes próximos são as melhores pessoas para proteger seus entes queridos idosos de problemas relacionados a compras, incluindo problemas com pedidos pelo correio.
Dados do NCAC mostram que 8.705 reclamações sobre compras de TV foram registradas em centros de atendimento ao consumidor e outros institutos em todo o Japão no ano fiscal de 2024.
Pessoas com 70 anos ou mais representaram 77,4% dos reclamantes, um aumento de 15,6 pontos percentuais em relação ao ano fiscal de 2019.
Um interlocutor relatou uma mãe de 80 anos com demência que não conseguia parar de pedir produtos alimentícios saudáveis por meio de um canal de compras.
Outra mãe de 80 anos comprou um massageador, mas achou que a força dos seus impactos era muito forte. Ela tentou devolver o aparelho, mas a empresa disse que "não poderia aceitar a devolução depois que o produto estivesse montado".
O operador também disse: "Explicamos isso a você por telefone quando você fez seu pedido".
Quando um pai, na década de 80, comprou sacos de comida selados a vácuo, foi aconselhado a fazer uma assinatura. Mas ele recusou.
Apesar disso, o vendedor firmou um contrato de "compra regular" com ele.
Quando questionado sobre o pedido, o vendedor disse: "Itens já enviados não podem ser devolvidos". Mas o vendedor prometeu "cancelar a próxima entrega".
A maioria das reclamações, ou 22,6%, veio de consumidores que pediram alimentos saudáveis, seguidos por 19,4% de cosméticos, incluindo crescimento capilar.
Reclamações sobre produtos farmacêuticos, como remédios fitoterápicos, representaram 4,4%, enquanto equipamentos de ginástica e outros produtos esportivos representaram 3,8%. Produtos de áudio e imagem representaram 3,7% das reclamações.
Dicas para evitar problemas
Os contratos de compra entre os demandantes custaram em média 30.000 ienes (US$ 202).
Cerca de 44,4% deles gastaram entre 1.000 ienes e 10.000 ienes, enquanto 46,8% pagaram entre 10.000 ienes e 50.000 ienes.
Compras abaixo de 50.000 ienes representaram cerca de 90% do total.
O NCAC observou que os termos para devoluções e cancelamentos são exibidos apenas brevemente na televisão, e os espectadores muitas vezes ignoram esses termos.
O NCAC aconselha os consumidores não apenas a verificar cuidadosamente os detalhes dos produtos e serviços em anúncios de televisão, mas também a verificar os dados ao fazer pedidos por telefone.
Eles também são incentivados a verificar se os itens comprados podem ser devolvidos e como devolvê-los antes de finalizar o pedido.
Os consumidores também devem garantir que seus contratos não sejam assinaturas regulares, a menos que tenham planejado isso.
O NCAC enfatizou o quão essencial é para familiares, cuidadores e outros observarem atentamente a vida diária, ações, palavras e comportamento dos idosos para evitar problemas de uso de substâncias.
O NCAC disse que os familiares de compradores mais velhos geralmente são os que relatam problemas com bebida.
O centro disse que os compradores idosos às vezes esquecem que fizeram pedidos ou não conseguem concluir os processos de pagamento corretamente.
O NCAC afirmou que familiares, amigos e conhecidos de idosos com problemas de julgamento que compram compulsivamente produtos desnecessários também devem entrar em contato com os vendedores. Eles podem compartilhar suas preocupações com eles e discutir como gerenciar compras futuras.
O número da linha direta para problemas do consumidor é 188.
