Contas injustas e quartos sujos são algumas das reclamações crescentes dos turistas
Os turistas estrangeiros estão cada vez mais buscando conselhos sobre os problemas que encontraram no Japão, incluindo quartos de hotel menores do que o esperado, produtos de marcas falsificadas e cobranças maiores do que os clientes japoneses pelo mesmo serviço.
De acordo com o Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão (NCAC), sua linha direta para consumidores de turistas recebeu um recorde de 388 chamadas de consulta no ano fiscal de 2024, um aumento de 161 em relação ao ano fiscal de 2023 e quebrando o recorde anterior de 264 no ano fiscal de 2019.
O NCAC criou a linha direta em dezembro de 2018. Atualmente, ela aceita chamadas em sete idiomas: inglês, chinês, coreano, tailandês, vietnamita, francês e japonês.
No ano fiscal de 2024, 59,5% dos chamadores, ou 231, eram falantes de chinês, seguidos por 97 falantes de inglês (25%), 39 falantes de japonês (10,1%) e 19 falantes de coreano (4,9%).
As chamadas feitas em japonês vieram de estrangeiros que falam o idioma ou de conhecidos japoneses dos turistas.
A reclamação mais comum foi sobre as acomodações, representando 27% das chamadas.
Os que ligaram disseram ter encontrado lixo e cabelos espalhados pelos quartos, e que os quartos eram menores do que aparentavam nas fotos em sites de reservas. Eles também disseram que os produtos que compraram quebraram após a bagagem ter sido manuseada de forma rude.
Outros reclamaram de preços duplos em restaurantes, dizendo que foram solicitados a pagar uma taxa de serviço de até 20% da conta simplesmente por serem estrangeiros.
Alguns notaram que os preços nos cardápios japoneses são de 10% a 20% mais baixos do que os preços nos cardápios em línguas estrangeiras.
Pelo menos um dos entrevistados disse que os restaurantes deveriam avisar os clientes com antecedência que eles não podem levar as sobras para casa.
Os usuários também reclamaram de alimentos supostamente saudáveis que compraram em lojas duty-free para passeios de ônibus. Outros perguntaram como devolver ou solicitar reembolsos por bolsas de grife de luxo que, na verdade, eram falsificadas.
A linha direta aceita chamadas entre 10h e meio-dia e entre 13h e 16h em dias úteis, exceto 29 de dezembro e 3 de janeiro.
O número de telefone é 03-5449-0906.
O site oficial (https://www.cht.kokusen.go.jp/ja/) lista perguntas frequentes e dicas úteis.
Salvar números de turistas
O aumento nas reclamações não deve ser surpreendente, dado o aumento constante no número de visitantes.
De acordo com a Organização Nacional de Turismo do Japão, aproximadamente 24,96 milhões de turistas estrangeiros visitaram o Japão entre janeiro e julho deste ano, um aumento de 18,4% em relação ao mesmo período do ano passado.
O maior grupo, com 5,69 milhões, veio da China, seguido por 5,46 milhões de sul-coreanos, 3,89 milhões de taiwaneses e 1,98 milhão de americanos.
Durante todo o ano de 2024, o Japão recebeu aproximadamente 36,87 milhões de visitantes, marcando um aumento significativo de 47,1% em comparação ao ano anterior e superando o recorde anterior de 31,88 milhões estabelecido em 2019 em quase 5 milhões.
Os gastos de turistas estrangeiros também atingiram um recorde de 8,13 trilhões de ienes (US$ 54,99 bilhões) em 2024, de acordo com uma pesquisa realizada pela Agência de Turismo do Japão.
Os visitantes chineses gastaram mais, 1,73 trilhão de ienes, seguidos por turistas de Taiwan (1,09 trilhão de ienes), Coreia do Sul (960,2 bilhões de ienes), Estados Unidos (901,1 bilhões de ienes) e Hong Kong (660,6 bilhões de ienes).
Esses cinco países e regiões foram responsáveis por 65,7% do gasto total de turistas que chegam ao país.
Cada visitante gastou em média 227 ienes durante sua viagem, incluindo 000 ienes em acomodação, 77 ienes em compras e 000 ienes em ganhos e alimentação.
O governo estabeleceu a meta de atrair 60 milhões de visitantes e gerar 15 trilhões de ienes em gastos com turismo até 2030.
