JR East afetado por falha no sistema com aplicativo, pagamentos com cartão interrompidos

A East Japan Railway Co. disse no sábado que foi temporariamente atingida por uma falha no sistema, com os usuários de seu aplicativo Mobile Suica incapazes de carregar dinheiro elétrico em seus smartphones, enquanto os passageiros também não conseguiam fazer pagamentos com cartão de crédito nas estações.

Algumas avarias também foram relatadas no mesmo dia no aplicativo Mobile Pasmo para transporte público na área metropolitana de Tóquio, disse sua operadora, Pasmo Co, separadamente. As empresas estão tentando determinar se os dois casos estão relacionados.

Ambos os sistemas foram restaurados por volta das 13h, após apresentarem problemas nas primeiras horas do dia.

A interrupção do sistema na JR East também impediu os passageiros de fazer ou alterar reservas online, disse a empresa.

Acredita-se que a interrupção tenha sido causada por uma queda de energia durante o trabalho no servidor do sistema, disse ele.

Enquanto isso, os usuários do Mobile Pasmo não podiam realizar funções como receber reembolsos, verificar o histórico de uso ou solicitar através do site a reemissão de cartões Pasmo, disse a operadora.

Funcionários da estação JR Shimbashi de Tóquio foram vistos explicando a situação aos clientes, com algumas pessoas forçadas a ir a caixas eletrônicos próximos para sacar dinheiro porque não podiam usar seus cartões de crédito.

Uma esteticista de 38 anos da província de Saitama, vizinha de Tóquio, disse: ‘Espero que não permitam que esse tipo de coisa aconteça (de novo)’ depois de não ter conseguido reemitir seu passe.

“Eu estava em apuros porque não conseguia comprar passagens no meu smartphone”, disse um homem de 51 anos na estação JR de Tóquio que tentou comprar passagens do trem-bala shinkansen online. “Se fosse um dia de semana, poderia ter sido ainda pior”, disse ele.