Personagem de IA cuida dos cidadãos de um escritório municipal no nordeste do Japão
MORIOKA, Japão – Um terminal com inteligência artificial foi introduzido em um escritório municipal no nordeste do Japão para atender às necessidades dos moradores, incluindo ajudá-los a preencher documentos para melhorar os serviços públicos e aliviar a carga de trabalho dos funcionários.
Enquanto os visitantes falam com o dispositivo, instalado na Prefeitura de Ichinoseki, na Prefeitura de Iwate, uma personagem feminina na tela retorna a eles, fornecendo instruções como qual seção visitar ou auxiliando com formulários de inscrição.
Ao escanear o número da carteira de motorista ou do documento de identidade no dispositivo, o nome e o endereço do candidato são inseridos automaticamente nos formulários.
Autoridades de Ichinoseki disseram que a cidade decidiu usar o sistema desenvolvido pela EasyDialog GK, uma provedora de chatbots de IA generativa sediada em Yokohama, porque eles geralmente estavam ocupados demais para atender adequadamente aos cidadãos que visitavam o escritório.
Embora o governo da cidade pretenda, em última análise, substituir todos os parquímetros operados por terminais de IA, atender aos cidadãos idosos que não estão muito acostumados a usar tecnologia digital continua sendo um desafio.
"Assim como as autoverificações se tornaram comuns na vida pública, faremos o que pudermos para ajudar os cidadãos a se acostumarem com o contador de IA e torná-lo comum", disse Masaharu Sugawara, funcionário de Ichinoseki responsável pela digitalização do trabalho administrativo.
A EasyDialog disse que o dispositivo está conectado à base de conhecimento da Ichinoseki, incluindo mais de 7 páginas da web, para responder corretamente às consultas.
É "um sistema totalmente integrado que não apenas fornece informações, mas também realiza ações reais: desde reconhecimento facial e digitalização de identidade até processamento automatizado de formulários", disse ele.
