O diretor da Prudential pede desculpas pelo escândalo de fraude de 3,1 bilhões de ienes.
A Prudential Life Insurance Co. pediu desculpas aos seus clientes em uma coletiva de imprensa em 23 de janeiro e prometeu compensá-los por um esquema de fraude em larga escala, no qual mais de 100 funcionários lesaram aproximadamente 500 clientes em cerca de 3,1 bilhões de ienes (US$ 20 milhões).
“Foi descoberta uma conduta imprópria grave e que se estendeu por vários anos”, disse Kan Mabara, presidente e CEO da Prudential Life. “Por causar considerável ansiedade e angústia aos nossos clientes afetados, a todo o setor de seguros de vida e à sociedade em geral, ofereço minhas mais sinceras e profundas desculpas.”
Mabara informou que será criado um comitê independente de especialistas para tratar da indenização às vítimas.
O comitê avaliará os detalhes de cada caso para determinar os danos financeiros, e a Prudential compensará integralmente o valor aprovado.
"Prometo que lidaremos com essa questão de boa fé, priorizando a recuperação integral dos danos causados aos nossos clientes", disse Mabara.
Também estava presente Bradford O. Hearn, presidente e CEO da empresa controladora Prudential Holdings of Japan Inc., que afirmou que a entidade estava tratando a descoberta com a máxima seriedade.
Ele prometeu que a empresa reforçaria significativamente a gestão e a supervisão para recuperar a confiança.
Ao abordar a causa do escândalo, Mabara afirmou que a empresa valorizava a "autonomia e independência" de sua equipe de vendas, mas que "tinha ido longe demais". Ele reconheceu que os sistemas de gestão e controle da empresa eram inadequados.
A Prudential Life anunciou medidas preventivas para lidar com essa situação. Essas medidas incluem uma revisão de sua estrutura de remuneração baseada em desempenho e do sistema de recompensas para funcionários da área de vendas.
Isso será acompanhado por uma melhoria na sensibilidade ao risco da equipe de gestão e por uma reforma da cultura organizacional que considerava seu modelo de negócios infalível.
Esses pedidos de desculpas seguem um anúncio feito em 16 de janeiro de que 107 funcionários, atuais e antigos, tiveram condutas inadequadas com 503 clientes entre 1991 e 2025.
A conduta ilícita incluiu fraudar clientes com programas de investimento fictícios e contrair empréstimos sem reembolso. O montante total obtido ilegalmente dos clientes chegou a aproximadamente 3,14 bilhões de ienes.
Embora tenha sido anunciado na época que Mabara renunciaria ao cargo para assumir suas responsabilidades a partir de 1º de fevereiro, a empresa inicialmente divulgou apenas documentos, sem realizar uma coletiva de imprensa. Foi obrigada a mudar de rumo após uma série de pedidos de esclarecimentos e questionamentos de clientes.
A empresa também confirmou, por meio de uma investigação interna separada, que vários funcionários são suspeitos de obter ilegalmente informações de clientes e usá-las em seus novos empregos; os resultados dessa investigação não foram divulgados.
