Empresa de TI compra reclamações de clientes e as vende como Big Data

A Insight Tech Inc. leva as reclamações a sério. Aliás, elas são bem-vindas.

Tanto que ele compra e os converte em big data, que são vendidos para empresas contratadas para desenvolver novos produtos e conceitos de negócios.

A startup de TI também está interessado em coletar críticas sobre questões sociais e repassá-las aos municípios e políticos para ajudar a criar políticas fáceis de usar.

Sistema de pontos

Com sede no distrito de Shinjuku, em Tóquio, a Insight Tech opera o "Fuman Kaitori Center", um centro de compra de reclamações on-line onde membros registrados postam frustrações sobre suas vidas diárias.

O conteúdo de cada artigo é avaliado por inteligência artificial.

Os membros recebem de um a 10 pontos por postagem, com cada ponto valendo 1 iene (US$ 0,007).

Atualmente, o centro tem aproximadamente 750 membros e recebe uma média diária de 000 reclamações.

Isso levou a Ajinomoto AGF Inc., por exemplo, a desenvolver um pó solúvel em água para chá verde, chá rooibos e outras bebidas.

Os clientes reclamavam há muito tempo sobre garrafas de bebidas pesadas que eram volumosas demais para serem descartadas corretamente.

O presidente da Insight Tech, Tomohiro Ito, 51, que lançou o modelo de negócios em 2017, ingressou no Mitsubishi Research Institute Inc., onde se envolveu em um novo empreendimento usando big data e IA, depois de se formar na universidade.

Normalmente, a pesquisa de mercado é realizada para solicitar opiniões de consumidores sobre produtos ou tópicos específicos definidos por uma empresa.

Ito começou a questionar se o processo refletia as necessidades dos consumidores e começou a tomar nota de suas reclamações com base na lacuna entre suas expectativas e sua experiência.

Ao analisar suas frustrações, Ito pensou que poderia determinar o que os consumidores precisavam.

Maioria silenciosa

Com o serviço agora em seu oitavo ano, o ITO concluiu que as pessoas estão ficando cada vez mais desiludidas e descontentes, além de crescentes frustrações na sociedade e na política.

“Estou preocupado com o meu futuro porque os preços estão subindo enquanto meu salário continua o mesmo”, postou um membro de 30 anos. “Espero que as opiniões dos mais jovens sejam mais consideradas.”

Uma mulher na casa dos sessenta postou o seguinte: “As medidas para conter a queda na taxa de natalidade estão indo na direção errada, para começar.

Citando incertezas crescentes sobre a empresa e sua direção, Ito disse que ignorar as frustrações "poderia levar a mais decepções e renúncias".

Mas ele acrescentou que os membros parecem esperar que suas postagens sejam entregues às partes interessadas como opiniões coletivas.

Para abordar questões sociais, Ito pretende trabalhar com governos e políticos locais.

Quando a formulação de políticas baseadas em evidências é necessária na forma de marketing, ele espera que o centro possa coletar feedback real.

“Quero fornecer uma saída para a maioria silenciosa e ajudar a criar sistemas e políticas a partir da perspectiva do consumidor”, disse Ito.