Os danos foram comunicados à Prudential Surge; suspensão de vendas prorrogada.
Um escândalo de má conduta financeira de grandes proporções na Prudential Life Insurance Co. pode se alastrar e envolver também funcionários de uma empresa do grupo, com o número de denúncias de danos e consultas de clientes mais que dobrando, chegando a cerca de 700.
A empresa anunciou em 22 de abril que as reclamações e consultas recebidas por um comitê de especialistas em indenizações incluem aproximadamente 70 casos relacionados à sua subsidiária, a Gibraltar Life Insurance Co.
O número total aumentou consideravelmente em comparação com os aproximadamente 300 casos divulgados em 10 de fevereiro.
"Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas aos nossos clientes, ao público em geral e a todos os envolvidos pela grande preocupação e inconveniente causados pela conduta financeira inadequada", disse Hiromitsu Tokumaru, presidente e CEO da Prudential Life, em uma coletiva de imprensa.
A Prudential Life anunciou em 16 de janeiro que 107 funcionários, atuais e antigos, fraudaram clientes ou deixaram de pagar empréstimos entre 1991 e 2025.
O montante obtido indevidamente de 503 clientes ascende a aproximadamente 3,14 mil milhões de ienes (20 milhões de dólares).
Até o momento, nenhum outro caso de indenização foi oficialmente reconhecido. O comitê de indenização continuará seu trabalho de apuração dos fatos.
"Se o comitê de remuneração determinar que os pagamentos são necessários, assumiremos a responsabilidade de efetuá-los", disse Tokumaru. "Reconhecemos que o valor total da remuneração pode aumentar."
Dos 3,08 bilhões de ienes inicialmente considerados necessários pela Prudential Life para a revisão, os procedimentos de seleção e compensação, que abrangiam 1,7 bilhão de ienes para 259 clientes, foram concluídos até 17 de abril.
A empresa afirmou que esse número inclui clientes que tiveram a indenização negada em decorrência do processo de revisão.
A Prudential Life também anunciou que estenderá por 180 dias, até 5 de novembro, a suspensão autoimposta de novas atividades de vendas por parte de seus representantes comerciais.
A suspensão, que começou em 10 de fevereiro, estava originalmente prevista para terminar em 9 de maio.
"Precisaremos de mais tempo para implementar reformas estruturais fundamentais destinadas a evitar a recorrência de má conduta financeira", disse Tokumaru.
A empresa também anunciou que irá rever seu modelo de negócios e sua estrutura de governança corporativa.
“Não vemos isso simplesmente como um problema causado por um pequeno número de funcionários”, disse Tokumaru. “Enxergamos isso como um desafio fundamental à forma como nossa organização deve ser estruturada para garantir que esse comportamento inadequado jamais se repita.”
Durante a conferência de imprensa, a empresa também indicou que a série de problemas deverá reduzir os lucros em 550 milhões de dólares, com base na previsão de lucros consolidados da empresa-mãe nos EUA.
Além da suspensão das atividades de vendas, a empresa afirmou que os cancelamentos de apólices aumentaram em comparação com o ano anterior, após a divulgação de irregularidades, e permanecem em um nível elevado.
A Agência de Serviços Financeiros (Financial Services Agency) vem realizando inspeções in loco na Prudential Life desde o final de janeiro.
O órgão regulador financeiro está investigando fatores como práticas excessivas de remuneração baseada em desempenho, que criaram um ambiente propício à má conduta, e supervisão frouxa da equipe de vendas.
A FSA também iniciou inspeções na Prudential Holdings of Japan Inc. para determinar se a empresa cumpriu suas responsabilidades de supervisão em relação à Prudential Life, entre outras questões.
Caso sejam identificados problemas, a agência planeja impor sanções administrativas, incluindo ordens de melhoria de negócios, a ambas as empresas.
(Este artigo foi escrito por Kenji Izawa e Shuhei Shibata.)
