AI preenche funções de atendimento ao cliente no Japão em meio à escassez de mão de obra
Várias empresas japonesas começaram recentemente a utilizar a inteligência artificial para desempenhar as funções necessárias de atendimento ao cliente, demonstrando a sua competência em situações mais complexas, à medida que o país enfrenta uma escassez de mão-de-obra.
Ridgelinez Ltd., uma subsidiária da Fujitsu Ltd. e uma subsidiária da varejista de peças automotivas Autobacs Seven Co., iniciaram testes conjuntos da assistente de IA “Rachel” em agosto. Ela pode recomendar produtos com base no tipo de serviço que o cliente precisa, modelos de carros e estoque disponível.
A IA, fornecida pela Couger Inc., com sede em Tóquio, ajuda a aliviar a carga de trabalho dos vendedores de automóveis, que precisam de ter conhecimentos profundos porque carros diferentes muitas vezes requerem peças específicas.
“Ainda são necessários humanos para substituir peças, mas a IA os ajuda recomendando produtos”, disse um funcionário da Ridgelinez. “Os humanos podem se concentrar em tarefas mais avançadas. »
também começaram a testar um assistente de IA trilíngue que fala japonês, inglês e chinês, fornecendo aos passageiros orientação no mapa da estação e auxiliando nas transferências.
A startup Sapeet Co., sediada em Tóquio, inventou a IA que pode ser usada para treinar funcionários no atendimento ao cliente. Foi implementado em uma joalheria em julho.
Ele demonstra as habilidades de vendedores de alto desempenho nas interações com os clientes e imita as conversas com os clientes para treinamento da equipe.
