Por que os clientes aceitam que um banco de Kyoto reduza seu horário de funcionamento?
QUIOTO — As 84 agências do Kyoto Shinkin Bank (Kyoshin) poderiam tecnicamente fechar ao meio-dia, mas a cooperativa de crédito, sediada no distrito de Shimogyo, na cidade, está indiscutivelmente ainda mais comprometida com a sua comunidade do que antes.
Esta é a primeira cooperativa de crédito "shinkin" a introduzir uma iniciativa raramente considerada por instituições financeiras no Japão.
Sem contar os serviços online, as agências bancárias nas províncias de Kyoto e Shiga estão abertas ao público em geral apenas das 9h às 12h, antes que a equipe do Kyoshin se dedique a aconselhar e atender empresas locais durante o restante do dia.
COMÉRCIOS FECHADOS
O ponto de virada ocorreu em novembro de 2022, em sua filial no distrito de Zeze, em Otsu, na província de Shiga.
A região é uma próspera comunidade residencial estudantil devido à sua fácil acessibilidade a partir de Kyoto e Osaka.
Apesar disso, o número de lojas ao longo de uma rua comercial local diminuiu nos últimos anos para cerca de um terço do que era quando a área estava no auge. Isso levou algumas instituições bancárias a consolidarem seus escritórios e agências.
A Kyoshin teve a ideia de fechar seus balcões de atendimento mais cedo e dar aos funcionários tempo para visitar as comunidades à tarde, enquanto consideram o que podem fazer para enfrentar os desafios locais.
Para superar a dificuldade de enviar funcionários de escritório sem experiência em marketing, a empresa recrutou jovens que tinham um forte vínculo emocional com a Zeze; entre eles, havia moradores locais, nascidos e criados na região, que eram apaixonados por trabalhar tanto no escritório quanto fora dele antes de serem alocados à filial.
A equipe começou a ver os resultados de seus esforços. Em alguns casos, atuaram como uma ponte entre aqueles que estavam prontos para iniciar um negócio, mas tinham dificuldades para encontrar imóveis, e os proprietários relutantes em alugar suas propriedades para estrangeiros.
REUNIÃO À TARDE
Antes da reformulação completa, a Kyoshin implementou o novo sistema em 21 filiais em junho de 2024, designando-as como "pontos de atendimento para resolução de problemas".
Esse número aumentou para 47 em janeiro de 2025, antes de a empresa expandir o escopo para abranger todas as suas 84 filiais em junho deste ano.
Os clientes que perderem o horário da manhã também não ficarão totalmente sem sorte. Reservas antecipadas permitem que os clientes visitem o balcão entre o meio-dia e as 16h.
O sistema de reservas também resolveu os problemas de tempo de espera no escritório da empresa e melhorou a usabilidade para os clientes que frequentemente tinham que esperar de 30 a 40 minutos.
"Na verdade, é uma grande ajuda porque eles atendem nossos clientes rapidamente", disse uma mulher na casa dos cinquenta anos.
Com a transição acelerada para pagamentos sem dinheiro físico e serviços bancários online, as instituições financeiras estão consolidando cada vez mais suas agências.
No entanto, a cooperativa de crédito e poupança utiliza suas agências como centros comunitários e planeja manter a rede atual por enquanto.
“Por mais que a inteligência artificial evolua, somente os humanos podem identificar e resolver desafios locais”, disse o presidente Takayuki Sakakida. “Queremos continuar a enfrentar desafios utilizando nossas agências como uma nova forma de negócio.”
NOVA EMPRESA COM MARCA
O Kyoto Shinkin Bank estabeleceu a Kyoshin Branding Partners Co. em 1º de julho. Esta subsidiária integralmente detida pela comunidade dedica-se a ajudar pequenas e médias empresas a formular estratégias de marca e explorar canais de vendas.
A empresa planeja estabelecer sua sede em um complexo comercial com inauguração prevista para a próxima primavera no distrito de Higashi-Kujo, ao sul da estação JR de Kyoto.
A empresa pretende tornar-se lucrativa dentro de cinco anos.
Ela se especializa em três áreas que representam desafios para muitas pequenas e médias empresas: branding, marketing e promoção.
Eles receberão apoio de colaboradores de origens muito diversas, incluindo empreendedores.
As cooperativas de crédito podem criar negócios comunitários graças a uma revisão de 2021 da lei que rege os bancos shinkin.
O Kyoshin tornou-se o segundo pequeno banco comunitário com sede na província de Kyoto a criar uma entidade desse tipo. O Kyoto Chuo Shinkin Bank o precedeu, tendo estabelecido a Kyoto Amplitude Co. para apoiar artesãos de artes e ofícios tradicionais.
