Trio de prefeituras japonesas intensificam esforços para proteger trabalhadores de serviços
Novas regras foram postas em prática na terça-feira com o objetivo de proteger os trabalhadores de serviços de clientes abusivos em Tóquio e duas outras prefeituras, à medida que mais funcionários saíam ou reclamavam de angústia mental devido a abusos no local de trabalho.
As portarias, que entraram em vigor na capital japonesa, Hokkaido, e na província de Gunma, alertam os clientes contra a exibição de "comportamento extremamente perturbador que prejudique o ambiente de trabalho", mas não impõem penalidades por violações.
As regras também recomendam que as empresas reconheçam o direito dos clientes de reclamar sobre os serviços recebidos, pois o feedback legítimo pode melhorar os resultados para todos.
A ação dos governos locais ocorre no momento em que o governo japonês pretende revisar as leis trabalhistas para exigir que as empresas adotem medidas de proteção contra comportamento dominador ou abusivo por parte dos clientes ou do público.
Além das três prefeituras, Aichi e MIE planejam introduzir as regras, enquanto outras cinco estão considerando medidas semelhantes contra "Kasu-Hara", uma gíria japonesa para assédio ao cliente, de acordo com uma investigação recente da Kyodo News.
Uma frase que se refere aos clientes como “deuses”, dado seu poder percebido sobre os prestadores de serviço, ganhou força nas últimas décadas.
Exemplos de comportamento abusivo identificados como exemplos da campanha incluem clientes usando linguagem chula, ameaças e exigências excessivas, além de culpar injustamente os trabalhadores por problemas que encontram em produtos ou serviços.
